A experiência do cliente e seu papel para as empresas e seus negócios

Muitas organizações e empresas ainda não perceberam que a tecnologia torna possível a criação de diversos pontos de contato entre seus consumidores. Nesse contexto, a Experiência do Cliente se torna um diferencial competitivo, e estar longe dos clientes sem saber qual é a sua percepção residual após navegar pelos pontos de contato com a marca torna-se uma ação arriscada e frágil.

Como estruturar uma iniciativa de inovação aberta na sua empresa?

O modelo de inovação aberta expande os limites das empresas, permitindo que esse processo flua mais facilmente entre elas e parceiros como startups, universidades, fornecedores e clientes. Mas como estruturar uma iniciativa de inovação aberta na sua empresa de forma segura e comprometida a gerar resultados? É o que você vai ver neste conteúdo.

Gestão do conhecimento: uma introdução

Podendo ser definida, de forma mais geral, como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização, a gestão do conhecimento pode ser muitas vezes um processo completo. Todavia, ao dominá-la, os frutos para a organização, seus stakeholders e clientes podem fazer valer a pena.

Governança e Gestão da inovação: quais são as diferenças?

Com o advento do termo inovação e do reconhecimento da necessidade de trabalhar essa temática de maneira mais sistematizada dentro das empresas, houve uma crescente busca por metodologias e formatos de fazer isso acontecer. Todavia, entre os questionamentos mais importantes está o seguinte: deve-se focar na gestão da inovação ou na governança da inovação?