A experiência do cliente e seu papel para as empresas e seus negócios

Muitas organizações e empresas ainda não perceberam que a tecnologia torna possível a criação de diversos pontos de contato entre seus consumidores. Nesse contexto, a Experiência do Cliente se torna um diferencial competitivo, e estar longe dos clientes sem saber qual é a sua percepção residual após navegar pelos pontos de contato com a marca torna-se uma ação arriscada e frágil.

Gestão do conhecimento: uma introdução

Podendo ser definida, de forma mais geral, como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização, a gestão do conhecimento pode ser muitas vezes um processo completo. Todavia, ao dominá-la, os frutos para a organização, seus stakeholders e clientes podem fazer valer a pena.