A experiência do cliente e seu papel para as empresas e seus negócios

Muitas organizações e empresas ainda não perceberam que a tecnologia torna possível a criação de diversos pontos de contato entre seus consumidores. Nesse contexto, a Experiência do Cliente se torna um diferencial competitivo, e estar longe dos clientes sem saber qual é a sua percepção residual após navegar pelos pontos de contato com a marca torna-se uma ação arriscada e frágil.

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Gestão do conhecimento: uma introdução

Podendo ser definida, de forma mais geral, como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização, a gestão do conhecimento pode ser muitas vezes um processo completo. Todavia, ao dominá-la, os frutos para a organização, seus stakeholders e clientes podem fazer valer a pena.

Governança e Gestão da inovação: quais são as diferenças?

Com o advento do termo inovação e do reconhecimento da necessidade de trabalhar essa temática de maneira mais sistematizada dentro das empresas, houve uma crescente busca por metodologias e formatos de fazer isso acontecer. Todavia, entre os questionamentos mais importantes está o seguinte: deve-se focar na gestão da inovação ou na governança da inovação?

O Projeto Horizonte e a inovação social como um farol para novos futuros

O Projeto Horizonte é uma iniciativa da Vale, em parceria com a Semente Negócios, que busca fortalecer pequenos empreendedores locais tradicionais e inovadores. Com isso, pretende-se diversificar as fontes de renda, gerar mais empregos e incentivar novas frentes de negócios, sempre pensando em um futuro mais próspero.

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